Pacitel : limiter le démarchage téléphonique

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Catégorie : Divers

Publié le Jeudi, 22 Septembre 2011 14:01

Quasiment tous les soirs, à l’heure du repas, on a droit à un coup de fil commercial. J’essaie d’être sympa parce que je trouve que c’est un sale boulot, mais quand même, ça gonfle…

Illustre http://www.luc-damas.fr/humeurs/demarchage-telephonique/

Qui n'a jamais pesté face aux coups de fils incessants en provenance des centre d'appels cherchant à vous vendre des produits aussi divers qu'incontournables ?

Ces intrusions se soldant plus souvent par une insulte que ne le voudrais votre bonne éducation…

Afin de limiter les dégâts à la fois sur votre vie privée et sur l'image de marque de ces entreprises, il existe aujourd'hui la liste Pacitel.

Lancée à l'initiative de Frédéric Lefebvre, Secrétaire d'État, chargé du Commerce, de l'Artisanat, des PME, du Tourisme, des services, des Professions libérales et de la Consommation, cette liste est destinée à regrouper les numéros de téléphone fixes de ceux qui ne veulent plus être démarchés par téléphone.

Sa vocation est d'être une solution efficace et équilibrée pour renforcer la protection des consommateurs, en les mettant à l'abri des appels provenant des entreprises auxquelles ils n'ont pas donné leur consentement. 

80% d'entre elles se sont engagées à la respecter et devront suivre des recommandations déontologiques comme le respect de certaines heures convenables pour passer les appels (du lundi au vendredi de 8h à 20h30 et le samedi de 9h à 19h), la courtoisie et clarté de présentation, la garantie d’un environnement socialement responsable.
Vous pouvez vous inscrire dès maintenant sur le site  : http://www.pacitel.fr/

La protection assurée par la liste Pacitel sera opérationnelle le 1er décembre 2011.  Le temps pour les professionnels de mettre à jour leurs fichiers de prospection.

L’inscription est gratuite mais n’est valable que 3 ans. On peut inscrire jusqu’à 6 numéros, fixes et portables, en certifiant sur l´honneur être le titulaire des lignes. Le nom de l’abonné n’est pas demandé, il suffit de fournir un email pour que l’inscription puisse être confirmée.
L’ouverture au public le 20 septembre 2011 du site pacitel.fr est le résultat des travaux d'un groupe de travail mis en place en 2010 par Hervé Novelli, alors ministre chargé de la consommation. Il est composé des principales fédérations professionnelles du secteur de la prospection et de la vente par téléphone : l´Association française de la relation client (AFRC), la Fédération de la vente directe (FVD), la Fédération de la vente à distance et du e-commerce (FEVAD) et la Fédération française des télécommunications (FFT).

En présentant le nouveau dispositif, Frédéric Lefèbvre a annoncé que la consultation de cette liste d’opposition par l’ensemble des entreprises françaises sera rendue obligatoire. Un amendement en ce sens (CE 435) a été adopté par la commission des affaires économiques de l’Assemblée nationale lors de l’examen du projet de loi renforçant les droits, la protection et l’information des consommateurs qui devrait être examiné fin septembre 2011.
Avec l'inscription à la liste Pacitel, ce sont les abonnés qui doivent effectuer une démarche pour protéger leurs données personnelles.

Plusieurs élus souhaitent que ce soit aux opérateurs de recueillir l’assentiment des abonnés à être contactés par des sociétés de télémarketing. Ainsi, par défaut, tous les consommateurs seraient protégés, et seuls ceux ayant coché une case à la signature de leur contrat (ou plus tard) seraient susceptibles d’être appelés.

Deux propositions de loi ont été déposées en ce sens : l’une le 11 mars 2011 par le sénateur RDSE Jacques Mézard, l’autre le 22 juin 2011 par le député UMP Marc Le Fur.